Business Manager
Remarketing na Facebooku - Kako privući kupce koji nisu dovršili kupovinu
.svg)
.svg)
.svg)
Šta je remarketing na Facebooku?
Remarketing, poznat i kao retargeting, je moćna strategija digitalnog oglašavanja koja omogućava da ciljate ljude koji su već stupili u interakciju sa vašim biznisom, ali nisu dovršili željenu akciju, poput kupovine. Ako ste ikada napustili online korpu, a kasnije videli oglas za taj isti proizvod, to je upravo remarketing na delu. Facebook Ads Manager nudi napredne alate koji vam omogućavaju da pratite ove korisnike i vraćate ih na svoj sajt. U svetu e-trgovine, ova tehnika je nezaobilazna jer pomaže da privučete te „zagubljene“ kupce natrag, povećavajući šanse za konverziju.
Zašto je remarketing ključan za vaš biznis?
Činjenica je da većina ljudi ne obavi kupovinu prilikom prve posete vašem sajtu. Možda su im bili potrebni dodatni podaci, možda su čekali bolju ponudu, ili su jednostavno bili ometeni. Prema nekim istraživanjima, samo 2% posetilaca obavi kupovinu odmah. To znači da preostalih 98% odlazi bez konverzije, ali to ne mora biti izgubljena prilika. Remarketing vam omogućava da doprete do tih korisnika koji su već pokazali interesovanje za vaš proizvod, pružajući im novi razlog da se vrate.
Kako funkcioniše remarketing na Facebooku?
Da biste započeli remarketing kampanju na Facebooku, ključno je koristiti Facebook Pixel – mali kod koji instalirate na svoj sajt kako biste pratili aktivnosti posetilaca. Kada neko poseti vaš sajt i napusti ga bez konverzije, Pixel ih pamti. Zatim, kada ti korisnici ponovo posećuju Facebook, vaš oglas im se pojavljuje, podsećajući ih na proizvode koje su pregledali ili na proizvode koji su im ostali u korpi.
Ključni koraci za uspešan remarketing:
- Instalirajte Facebook Pixel – bez njega ne možete pratiti korisnike.
- Kreirajte prilagođene publike – ovo su ljudi koji su obavili određene akcije, poput posete određenim stranicama, dodavanja proizvoda u korpu, ili ljudi koji su pogledali određeni video na vašoj Facebook stranici.
- Segmentacija publike – ne ciljate sve ljude na isti način. Na primer, osoba koja je samo pregledala proizvod možda treba više informacija, dok neko ko je dodao proizvod u korpu, ali nije završio kupovinu, može biti podstaknut popustom.
- Kreirajte personalizovane oglase – važno je da oglasi budu relevantni. Ukoliko osoba nije dovršila kupovinu, možete ih podsetiti na proizvod koji su ostavili u korpi, možda čak i ponuditi specijalni popust ili besplatnu dostavu.
Kako prilagoditi oglase za remarketing?
Oglasi za remarketing ne smeju biti „generički“. Moraju se prilagoditi prema ponašanju korisnika. Evo nekoliko primera:
- Dovršavanje kupovine: „Zaboravili ste nešto? Vaš omiljeni proizvod čeka vas!“ Ova poruka može biti odlična za one koji su dodali proizvod u korpu, ali nisu dovršili kupovinu.
- Pregled proizvoda: Ako je korisnik samo pregledao proizvod, ali nije obavio nijednu akciju, možete ih podsetiti na taj proizvod sa kreativnim opisom ili ponudom.
- Specijalni popusti za odlazne korisnike: „Hvala što ste posetili naš sajt! Evo popusta od 10% za vašu sledeću kupovinu.“
Upotreba „Dinamičkih oglasa“ na Facebooku
Facebook dinamički oglasi su posebno korisni za remarketing. Oni automatski prikazuju relevantne proizvode iz vašeg kataloga korisnicima koji su već pregledali te proizvode na vašem sajtu ili su ih dodali u korpu. Umesto da ručno kreirate različite oglase za svaki proizvod, Facebook to čini umesto vas, kreirajući personalizovane oglase za svakog korisnika.
Na primer, ako korisnik poseti vašu e-trgovinu i pregleda par cipela, ali ih ne kupi, dinamički oglas će mu kasnije prikazati te iste cipele dok koristi Facebook ili Instagram, podsećajući ga na taj proizvod.
Zašto korisnici nisu dovršili kupovinu?
Pre nego što krenete u remarketing, bitno je razumeti zašto korisnici nisu dovršili kupovinu. Ovo može biti zbog:
- Previsokih cena dostave.
- Komplikovanog procesa kupovine.
- Nisu sigurni u kvalitet proizvoda.
- Odustali su zbog drugih obaveza.
Razumevanje ovih razloga pomaže vam da prilagodite poruke u vašim oglasima. Na primer, ako pretpostavljate da korisnici nisu završili kupovinu zbog visoke cene dostave, možete im ponuditi besplatnu dostavu u oglasu za remarketing.
Saveti za uspešan remarketing na Facebooku
- Kreirajte FOMO (Fear of Missing Out) – Ljudi ne vole da propuštaju prilike. Koristite poruke poput „Zalihe su ograničene“ ili „Samo danas besplatna dostava“ kako biste stvorili hitnost.
- Pratite rezultate i prilagođavajte kampanje – Facebook Ads Manager nudi detaljne analize koje vam omogućavaju da pratite koje kampanje donose najbolje rezultate i optimizujete ih u skladu sa tim.
- Personalizujte oglase što je više moguće – Korisnici su skloniji da kliknu na oglase koji su prilagođeni njihovom interesovanju i potrebama.
- Testirajte različite strategije – Uvek je dobro testirati nekoliko različitih pristupa. Na primer, pokušajte sa različitim tipovima oglasa – statični, video, carousel – da vidite šta najbolje radi za vašu publiku.
Šta još možete uraditi za uspešan remarketing na Facebooku?
Jedna od ključnih prednosti remarketinga je mogućnost eksperimentisanja sa različitim porukama i strategijama kako biste uticali na korisnike u različitim fazama njihovog kupovnog puta. Na primer, možete testirati:
- Prilagođene ponude: Kreiranje posebnih promocija za korisnike koji su napustili korpu, poput ekskluzivnih popusta ili besplatne dostave, može značajno povećati šanse da se oni vrate i dovrše kupovinu.
- Kombinacija sadržaja: Ne oslanjajte se samo na statične oglase. Testirajte video oglase, carousel oglase (koji omogućavaju pregled više proizvoda) ili animirane banere. Dinamički oglasi mogu automatski prikazivati proizvode koje je korisnik već gledao ili stavio u korpu.
- Pripremite više touchpoint-a: Retko koji korisnik će odmah reagovati na jedan jedini oglas. Preporuka je da vaša remarketing kampanja uključuje više faza – od nežnog podsećanja na napuštenu korpu do kasnijih ponuda, poput "Zalihe se smanjuju" ili "Specijalni popust za vas!". Time stvarate više mogućnosti za interakciju i povećavate šanse za konverziju.
- Lookalike publika: Remarketing može biti proširen i na slične korisnike pomoću "Lookalike audience" opcije na Facebooku. Na osnovu podataka o korisnicima koji su već posetili vaš sajt, Facebook može kreirati grupu novih korisnika koji imaju slične karakteristike, čime se proširuje vaša potencijalna baza kupaca.
- Postavite A/B testove: Ako imate više ideja o tome šta bi moglo da funkcioniše, iskoristite A/B testiranje da testirate različite verzije oglasa. To može uključivati različite slike, tekstualne poruke, pozive na akciju ili čak različite ponude. Na taj način možete pratiti koji pristup ima najbolji odziv i optimizovati kampanju u skladu sa rezultatima.
Kako pratiti i meriti uspeh remarketing kampanja?
Svakako, uspeh vaše remarketing kampanje ne meri se samo brojem klikova na oglase, već i koliko su te kampanje efikasno dovele do konverzije. Alati poput Facebook Ads Manager-a vam omogućavaju da pratite ključne metrike kao što su:
- Stopa povratka (koliko se korisnika vratilo na sajt nakon klika na oglas)
- Stopa konverzije (koliko je korisnika zapravo dovršilo kupovinu)
- Trošak po rezultatu (CPR) – da li plaćate više po korisniku nego što je isplativo?
- ROAS (Return on Ad Spend) – koji pokazuje koliko ste prihodovali od svake investicije u oglašavanje.
Detaljnom analizom ovih podataka možete prilagoditi svoju strategiju, fokusirati se na najefikasnije poruke i optimizovati budžet za najbolji povrat na investiciju.
Dugoročna vrednost remarketinga
Za razliku od klasičnog oglašavanja, gde pokušavate da privučete nove korisnike koji možda nikada nisu čuli za vaš brend, remarketing vam omogućava da izgradite dublje odnose sa korisnicima koji su već pokazali interesovanje. Oni su već napravili prvi korak prema vama, a vaš zadatak je da ih podsetite i podstaknete da završe tu priču.
Dugoročno, remarketing može biti ključ za povećanje lojalnosti kupaca. Kada jednom osvojite poverenje korisnika i dovedete ih do prve konverzije, šanse su velike da će se oni vraćati u budućnosti. Kroz dobro osmišljene remarketing kampanje možete kreirati pozitivno iskustvo koje će motivisati korisnike da postanu lojalni kupci, a ne samo povremeni posetioci vašeg sajta.
Zaključak
Remarketing na Facebooku je jedan od najsnažnijih alata za povećanje prodaje i povratak korisnika koji nisu završili kupovinu. Prateći korake poput postavljanja Facebook Pixel-a, prilagođavanja oglasa i pametnog targetiranja, imate priliku da povećate svoju stopu konverzije i iskoristite sve prednosti ove efikasne marketinške strategije.
Investirajte vreme i resurse u testiranje različitih pristupa, pratite rezultate i stalno optimizujte kampanje. Na kraju, vaši napori će biti nagrađeni boljim rezultatima, većom prodajom i većim zadovoljstvom vaših korisnika.
